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  1、课程导入 2、案例剖析 3、质量办理的主要性 4、质量办理的具体内容 5、实践操作细则 6、质量办理的意义 7、课程总结及回忆 花费买器械: 效劳周密、暗码标价、老少无欺、名不虚传、 到医院乞助: 先救人再收费、费用透明、立场和蔼、 教 师: 尽心尽责、教书育人、任务中不要带无心情、 保险代理人: 撒谎话、效劳到位、失事理赔、…… 从躲猫猫、楼倒倒、桥黏黏、三鹿奶粉…… 表现出现在社会合营的心声,就是在召唤…… 1、课程导入 2、案例剖析 3、质量办理的主要性 4、质量办理的具体内容 5、实践操作细则 6、质量办理的意义 7、课程总结及回忆 案例一: XX市客户经理张XX在银行网点发卖我司银保理财富品时,在明知不是被保险人亲笔签名,且曾因患过严重疾病,向保险公司购置保险被拒保的状况下与客户签订保险合同。合同掉效后3个月,客户身故,恳求理赔。因为客户没有照实告诉,被公司拒赔,形成胶葛,给公司信用、银行信用、市场情况形成必然损掉,反应十分卑劣。 该行动背犯了《银行保险从业人员质量办理方法》等制度中的相干规矩。 案例二: XX市客户经理王XX在银行发卖了一份5万红福宝保单,然则在后续的沟通中客户经理王XX发明,此客户于不久前确诊得了癌症,今朝属于早期,正在治疗阶段。 在得知这个状况后,客户经理王XX向客户停止说明公司关于核保、理赔等方面的相干常识。经客户赞成,主动在犹疑期内退保。 1、课程导入 2、案例剖析 3、质量办理的主要性 4、质量办理的具体内容 5、实践操作细则 6、质量办理的意义 7、课程总结及回忆 1、保险公司和客户经理的近况 2、我们应当如何做? 从自身做起! “诚信世界、稳健毕生、寻求出色” 1、课程导入 2、案例剖析 3、质量办理的主要性 4、质量办理的具体内容 5、实践操作细则 6、质量办理的意义 7、课程总结及回忆 保护保险行业的司法律例有哪些? 1、客户经理应当遵守的相干规章制度 《中华人平易近共和国保险法》傍边的具体规矩 《中华人平易近共和国保险法》傍边的具体规矩 第一百七十六条 投保人、被保险人或许受益人有以下行动之一,停止保险欺骗活动,尚不构成立功的,依法赐与行政处分:   (一)投保人故意虚拟保险标的,欺骗保险金的;   (二)假造不曾爆发的保险事件,或许假造虚伪的事件启事或许夸张损掉水平,欺骗保险金的;   (三)故意形成保险事件,欺骗保险金的。 保险事件的判定人、评价人、证实人故意供给虚伪的证实文件,为投保人、被保险人或许受益人停止保险欺骗供给条件的,依照前款规矩赐与处分。 第一百七十七条 背犯本律例则,给他人形成伤害的,依法承当平易近事义务。 第一百七十八条 拒绝、阻碍保险监督办理机构及其任务人员依法行使监督检查、查询拜访权柄,未应用暴力、威胁方法的,依法赐与治安办理处分。 第一百七十九条 背犯司法、行政律例的规矩,情节严重的,国务院保险监督办理机构可以避免有关义务人员一活克日直至毕生进入保险业。 2、质量办理在实践任务中的内容 发卖人员任务中触及的: 入司之前:递交入司资料、签订代理合同、保险代理人测验…… 发卖傍边:产品解说、宣扬资料、单证办理、条目配送、期缴营业 缴费授权拜托书…… 发卖以后:新单回访胜利率(客户德律风)、售后效劳、退保再解说、 满期给付…… 网点保护:客户(网点)赞赏、网点培训指导、网点关系保护…… 1、课程导入 2、案例剖析 3、质量办理的主要性 4、质量办理的具体内容 5、实践操作细则 6、质量办理的意义 7、课程总结及回忆 《保险营销员办理规矩》 《保险营销员办理规矩》 (十一)阻碍投保人实施照实告诉义务或许引诱其不实施照实告诉义务;   (十二)未经保险公司赞成或许授权擅自变卦保险条目和保险费率;   (十三)未经保险合同当事人赞成或许授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容;   (十四)未经投保人或许被保险人赞成,替换或许唆使他人替换投保人、被保险人签订保险单证及相干主要文件;   (十五)引诱、唆使投保人终止、保持有效的保险合同,购置新的保险产品,且伤害投保人好处;   (十六)泄漏投保人、被保险人、受益人、保险公司的贸易秘密或许团体隐私;   (十七)超越《展业证》载明的营业范围、发卖区域从事保险营销活动;   (十八)调用、截留、侵犯保险费、保险赔款或许保险金;   (十九)通同投保人、被保险人或许受益人欺骗保险金或许保险赔款;   (二十)捏造、变造、让渡《资格证书》或许《展业证》;   (二十一)擅自印制、捏造、变造、倒买